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中国消费者协会认为,蓬勃发展的线下演艺经济不仅能满足人民群众日益增长的文化消费需求,还能带动周边商圈发展,成为消费增长新动力。相关演出务和主办方应考虑如何更好地保护消费者权益、改善消费者的消费体验,以促进消费可能性的释放。
据介绍,中国演出行业协会近期将与中国消费者协会就“柱”、“墙”等题进行深入研讨、交换意见。
针对此次演出市场风波中的监管题,《法律日报》律师专家库成员、北京天池君泰律师事务所法律研究所高级合伙人董媛媛先生表示监督,当地消费者保护委员会进行访谈并监督组织者进行后续处理。
董媛媛表示,除了赛后采访外,消费者协会、消保委等监管部门还将通过发布相关行业规范、警示、采访劝说等方式,从以下几个方面对主办方进行完善。他指出,还可以监督和鼓励主办方将提前确认座位情况,提供当地座位图,并在务上明确注明座位情况,不会出售或打折阻碍视线的座位。在演唱会场馆,主办方应当为公司工作人员提供检查、为视线受阻的观众换座等便利设施;演唱会结束后,主办方应当开通售后渠道。仅限于能够提供视线被遮挡的证据,例如专用电话线或微信群。消费者将采取退款、赔偿等后续措施。
此外,董媛媛还建议歌手和艺术家积极合作。虽然歌手对主办方的售和务没有太多控制权,但本着对歌迷负责和善意的原则,歌手可以尽最大努力督促主办方检查演出场地和座位,履行义务。提醒并说明情况;如果演唱会场地出现纠纷,也可以及时安抚和管理场地;演唱会结束后,如果有任何题,也可以联系证券公司,也可以与我们协商组织者并提供解决方案,让观众中的粉丝放心。
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主题评选策划|法治网络研究院
文黄美玲
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