“五一”涨价退房上热搜民宿乱象怎么管？

对于网友都想知道的“五一”涨价退房上热搜民宿乱象怎么管？和这样的民宿疫情损失补偿题，本文有详细的解，希望能帮助到大家。

21世纪经济报道编辑高江红实习生张文波北京报道

今年“五一”旅游越来越火爆，戴王民宿“一房难求”。途家民宿数据显示，10个城市，五一假期民宿提前预订量较疫情前增长4倍。正当大家以为民宿行业的蓬勃发展可以一扫近三年的阴霾时，这两天，网上关于民宿涨价、违约等题的讨论热得沸沸扬扬，一度成为热搜话题，整个行业成为人们关注的焦点。

近日，不少网友抱怨五一就要出发了。他们提前订了民宿，却被房东告知无法入住，需要取消。有的民宿违反合同，报价更高，赚取差价。

中国旅游研究院产业研究所所长杨洪浩指出，此次事件属于少数民宿，不应该用来击倒所有民宿主人。淡旺季民宿价格差异是市场行为，政府不应干预。但如果民宿主违约，给消费者造成损失，鼓励消费者通过法律维权，应在这方面发挥更大的协助作用。杨洪浩认为，部分民宿业主的临时涨价、违约行为，反映了他们的收入管理水平，无法制定合理的价格来保证长期发展。

联合国世界旅游组织专家贾云峰教授指出，民宿、露营地等新兴业态由于出现时间短、数量多、群体自发性等特点，监管难度加大，违约行为频发。尤其是个体工商户，最容易出现违约行为。灾区。“相信随着题的暴露，相关部门会采取相应措施，加大监管力度。同时，地方行业协会也应积极发挥积极作用，引导地方企业自律管理，走可持续发展之路。”发展。”

“我们下周就要出发，但是民宿已经取消了！”

4月24日，关于民宿房东临时解约退房的讨论成为热门话题。不少网友在社交媒体上反映，这几天接到民宿房东的通知，要求取消五一假期期间的民宿订单，给游客造成了一定的麻烦和损失。

网友“Zhongiu”称，他在4月18日就提前预订了五一假期的民宿房间，20日晚，他接到民宿老板的电话，称房间短路了。并要求该网友提前退房，否则届时无法返回。21世纪经济报道编辑立即采访了涉事人士。该网友表示，自己出门总是选择民宿，但被赶出酒店还是第一次。针对商家声称“电线短路”，需要拆墙才能拔电线，该网友回复称，商家已发房间照片，但未确认房间是否在照片与网友预订的房间一致。该网友还告诉小编，民宿预订美团并没有向他提供相关补偿。然而，该上市已被撤出市场。

另一位网友“有信”在网上发帖称，他被房东告知最近房间水管漏水，要求他取消订阅。小编向网友查询得知，这也是在美团上预订的，不过美团后来给他提供了“退一付三”的解决方案。该网友表示，“当时订的房间是100元，现在可以免费补贴300元重新订民宿，超过300元就需要自掏腰包了。”当被及是否会继续向相关部门投诉这种情况时，该网友表示，“不会，我已经订了一个比原来位置更好的地方。”

这并不是民宿第一次违约。

今年，民宿被告知因“维修”、“漏水”、“装修”等题被要求提前取消预订，这已经不是第一次了。每年长假前夕，类似事件都会发生。有网友表示，前年就遇到过这种情况。当时提供的解决方案是选择附近任意价格相同的酒店和民宿。大部分受访者表示，处理此事后，不会继续向相关部门投诉。

为了了解大家对此情况的看法，21世纪经济报道发起了“民宿预订与退房”的网上调查。截至4月24日17:00，小编共回收有效卷229份。结果显示，有31人遭遇过民宿房东临时取消订单的经历，其中只有2958人选择投诉。5238人投诉后获得赔偿。

21世纪经济报道咨询了多家民宿经营了解到，上述民宿主出现违约情况时，一般会与民宿协调，按照规定为旅客安排原标准及以上的住宿。电子商务法、合同法的规定。房间将被占用，由此产生的差价将由您承担。差价上限为原订单首晚房费的3倍。如果原民宿无法安排游客入住任何房型，往往会帮助客人预订附近类似的酒店，并承担由此产生的差价。差价上限为原订单首晚房费的三倍。

4月24日，飞猪、小猪民宿公开表示，将严格执行规则，确保客人安心入住。飞猪小猪民宿表示，如出现民宿商户违约，飞猪小猪民宿将尽快与客人沟通核实情况，并安排客人入住附近同级别或更高级别的民宿。符合用户保护规则。级别民宿房型，由或商家承担差价。差价最多可达第一晚房价的三倍。如果客人决定不入住，将与他们协商并在全额退款的基础上支付至多第一晚房费。

相关负责人还表示，客人在飞猪、小猪民宿预订民宿后，如果入住期间遇到任何题，可以随时联系飞猪、小猪民宿客服。同时，飞猪、小猪民宿还表示，假期住宿预订高峰期间，将加强检查管理，及时排查并处理第三方商家的“违约行为”，坚决保护消费者合法权益。权益和服务体验。

美团民宿客服也表示，五一假期期间民宿订单毁约、房东涨价均属违法行为。任何违反订单的商家都将受到相应的罚款。其次，对于客户，美团会按照规定对待外部客户。担保付款。

民宿等新兴业态管理亟待加强

不过，某大型公司内部人士向21世纪经济报道解释称，酒店销售价格与入住日期、预订时间、房型、餐食包含等多重因素密切相关，并受到酒店价格波动的影响。淡旺季等市场因素。虽然会依靠最新的风控系统对供应商公布的价格进行检查和监控，但如果发现供应商公布的价格高于价格阈值，将会对其进行拦截。一旦发现供应商产品销售价格异常，将首先关闭相关高价商品，并对违规行为进行进一步处罚。

“虽然一旦发现价格异常，会拦截，但由于酒店行业的复杂性，我们很难准确界定代理商销售价格的合理上涨幅度。”上述大型酒店内部人士表示。。坦白说，价格风控工作需要合作伙伴之间的平衡。自主定价、保护消费者合法权益也是行业治理的共同难点和痛点。

21世纪经济报道联系了——新疆后山朴社民宿主胡琳琳，对此事发表评论“民宿主这种不诚信行为在各行各业都存在，不会因为大家的呼吁而消失。采访中，胡林林肯定了各大在民宿价格管理方面的积极作用，也对民宿业主有惩戒机制，有利于规范市场行为，但他坦言，目前很难对民宿业主进行惩戒。结束这种不诚实的行为。“这种不当行为注定走不远。”胡林林坦言，的相关规定对民宿主具有相对约束力，而且还有三重赔偿机制来补偿游客。建议游客尽量使用，不要私自与民宿主人打交道。

对于民宿违约现象，难道网友们只能说“契约精神只是一个美好的乌托邦，只有规则和法律才是有效手段”？

贾云峰指出，我国民宿经营主体大致可分为两类。一类是品牌连锁实体，类似于酒店行业，公司对定价调整和合同签订有明确的规定；另一类是个体经营主体，缺乏品牌意识。明显受个人意志影响，对合同的承诺程度不高，是违约的重灾区。对于这类主体，一方面要制定严格的管理规定。例如，北京目前正在制定住宿业管理标准，重点关注民宿、露营地等新业态。另一方面，要加强对经营主体的培训和指导，增强个人品牌意识，自觉构建和维护良好的经营秩序。

杨洪浩认为没有必要增加新的行政法规来行业发展。他认为，旺季因供需关系出现价格差异是正常现象。只要价差事先约定并经双方批准，增减由交易双方自行决定。政府不应该出现新的干预主义之手。发生违约行为时，鼓励及有关部门根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，协助消费者依法追究民宿主责任，并获得赔偿弥补。消费者损失。杨洪浩认为，要杜绝这种失信行为，民宿业主需要提高收益管理水平，获取合理回报，保障自身长远发展，不陷入短视行为。

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