2022年11大消费投诉热点公布，“新冠”保险套路在列

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2月15日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。据全国消协受理投诉统计，2022年，全国消协共受理消费投诉1151912件，解决率795件，为消费者节省经济损失137767万元。与2021年相比，售后服务题的投诉比例明显上升，而合同、虚假广告题的投诉比例则有所下降。

具体产品投诉中，投诉量居前五位的是食品、服装、汽车及零部件、通讯产品、鞋类。与2021年相比，化妆品、食品、珠宝将出现更高的增长。具体服务投诉中，投诉排名前五位的是商业互联网服务、餐饮服务、培训服务、手机服务、美容美发。与2021年相比，手机服务进入服务投诉前十名。

此外，2022年，受国内经济形势和疫情因素影响，涉疫情消费纠纷、经营者关停跑路投诉将大幅增加。与此同时，大件商品、线上服务等领域新旧题相互交织，困扰着消费者。如房地产消费领域的捆绑销售和半成品题、汽车消费领域的格式条款不公平题、培训服务领域的亏损承诺和培训贷款题等。会员服务领域“套路”题频发等

2022年11大投诉热点

1防疫用品投诉激增。疫情反复期间，相关抗疫物资、退烧药等医疗物资供应超过需求。一些不法商家趁机涨价、囤积居奇或捆绑销售，扰乱正常市场秩序。部分医疗器械产品、抗疫药品相关经营者随意涨价或恶意削减订单。一些线下药店有库存时无故拒绝向消费者销售退烧药或抗原，引起消费者强烈不满。为了规避禁止“哄抬物价”的监管规定，一些线下药店利用消费者的迫切需求，强制消费者捆绑购买不必要的高价中成药。一些商家将普通口罩宣传为医用外科口罩，或者在口罩中添加抗菌剂，声称可以“杀死”病，诱导消费者购买。

2“新冠”保险计划有很多。疫情发生后，国内多家保险公司推出“COVID-19”隔离感染相关保险，并在网络上销售，成为网络保险领域的“网红”产品。然而，不少消费者反映，随着感染人数的增加，他们在理赔时遇到各种“高门槛”。为了吸引消费者购买保险，一些保险公司声称核酸检测呈阳性即可赔偿。然而，消费者真正感染后，他们却设定了苛刻的条件，比如需要CT检测报告和医生确认通知书才能理赔。一些保险公司以消费者被诊断为“新型冠状病感染”而非“新型冠状病肺炎”为由拒绝赔付。一些保险公司通过下架相关保险产品、与保险理算人员失去联系、客服热线无法接通等方式故意逃避赔偿责任。

3涉疫服务纠纷频发。由于新冠病变种传播性强，“快速高峰”和大规模人员感染影响了部分行业的正常运行。尤其是线下集聚、接触式服务业短期内陷入“停滞”状态，相关消费纠纷也因此大量增加。比如，受疫情影响，消费者无法按原计划出行，在相关网络上也难以退还押金或预付的合同价款。此外，疫情反复期间，各外卖人手不足、运力减少，导致大量快递网点瘫痪、包裹积压或丢失。

4、网络停摆引发虚拟财产纠纷。网络运营商通常会在新推出时开展大量营销活动，但当老停产时，往往会陷入混乱。一些网络运营商还在停服前进行大规模充值促销，故意诱导消费者将“真金白银”变成网络运营商控制的虚拟财产和虚拟货币。

5家商户倒闭，消费者权益受损。2022年，受新冠肺炎疫情和形势变化等因素影响，部分行业倒闭增多，消费者权益将受到损害。

6房地产是一种“难治的慢”。商品住房消费领域的题虽然已整治多年，但仍然“长期存在，难以消除”。既有墙面裂缝、地板空鼓等“明显”的质量题，也有卫生间漏水、地暖裂缝等后续使用后才能发现的“隐形”题。当合同规定的交房日期到来时，一些开发商在房产尚未全部竣工、不符合交房条件的情况下，为了避免承担违约责任，强行交出房产。开发商捆绑地下储藏室或停车位出售。

7家用电器的质量参差不齐。炒菜机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品不断涌现，导致消费者在发生纠纷后维权困难。一些“网红”家电产品质量受到诟病。比如，一些“网红”小家电凭借颜值高、创意新、价格低廉，吸引了年轻消费群体。但产品质量不高、功率标准虚假、缺乏“3C”认证等深受消费者诟病。可能存在安全风险。此外，安装和维护费用也令人困惑。例如，某商家承诺免费上门安装，但安装人员来后，却采用欺骗手段兜售各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

8、汽车消费有很多技巧。一些汽车销售公司在销售车辆时，将有缺陷的汽车修好后当作新车出售。消费者发现后，经营者拒绝承担责任。二手车中介机构故意隐瞒车辆真实行驶里程、维修记录、事故记录等信息，或者未履行核实义务，从而损害消费者权益。一些传统燃油车品牌频繁出现发动机、变速箱等主要部件故障，新能源汽车续航里程降低，智能辅助驾驶系统出现故障。

9、网购新旧题相互交织。一些电商在“双十一”期间进行促销时，承诺活动期间最低价格，但在活动结束前发现了更低的价格。消费者申请价格保险被拒绝。一些不法商家利用小程序监管薄弱等漏洞，通过无第三方资金托管的销售模式进行操作或诱导私信交易，发生纠纷时售后失去联系。

10起在线培训服务投诉集中。疫情期间，不少线下培训服务转向线上。与线下培训相比，线上培训具有规模大、变化快、影响面广的特点。一些培训机构在公考、考研课程中推行“不退款”，并与消费者签订相关协议。但后来他们未能履行退款承诺，引发消费者大量投诉。有些培训机构声称其培训老师是名校名师，但实际上是兼职大学生或播放名师授课视频。一些培训机构通过编造毕业后获得高薪工作等虚假故事，诱导学生贷款购买超出其承受能力的高价培训课程。

11网上会员服务混乱现象频发。智能电视系统中各个模块的资源是相互独立的，消费者即使不断充值仍然无法观看所有视频内容。视频对原会员用户手机投屏功能进行。如果解除，则必须购买更昂贵的增值会员服务。消费者为受损的体验付出越来越多的代价。

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