留美湖北医生买7万元“天价机”回国，航班取消订拒绝退款，订和埃航该谁负责？

本篇文章将对留美湖北医生买7万元“天价机”回国，航班取消订拒绝退款，订和埃航该谁负责？和因疫情航班取消退全款吗的题进行详细解，希望对大家有所帮助。

“在这个全国共同抗击疫情的特殊时期，订的在线旅游却欺负顾客。7万元的天价机连飞机都不见了，而且他们拒绝退款！”

在美国留学的湖北医生陈先生于3月30日在在线旅游预订了一张从芝加哥经亚的斯亚贝巴飞往广州的埃塞俄比亚航空机。车费七万多元。由于疫情，航班被取消。陈先生指责订拒绝退款，与航空公司打。

3月29日，华商报编辑联系、埃塞俄比亚航空及律师，了解退款背后的原因以及中国旅客遇到类似情况应如何维权。

gt;gt;航班取消

湖北医生回国屡遭阻拦

我花7万元“天价”买的航班又取消了

陈老师告诉第一财经编辑，他是湖北十堰一家医院的员工，2019年12月底赴美进修，随着国内疫情加剧，打算回国抗击二月份的疫情。这次抗击疫情期间，他工作的医院成为十堰市定点救治医院。1800多名员工齐心协力抗击疫情，表现尤为突出。然而，陈老师回国抗疫之路却屡屡受阻。他先订了一张联合航空的机回国，但随后航班被取消。随后他购买了海南航空的机，海南航空再次取消了机。这是他第三次收到航班取消的消息。

购买机的付款记录

陈老师告诉华商报编辑，他于3月30日在某在线旅游的手机APP上购买了一张从芝加哥经亚的斯亚贝巴飞往广州的机。价为70419元，他也称这是“天价”。飞机”。

陈老师向第一财经编辑提供的预订单显示，他预订的航班是从美国芝加哥奥黑尔机场出发，经转埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴博莱机场，最终飞往中国广州。全程由埃塞俄比亚航空航班执飞。3月30日当地时间9:30起飞的芝加哥飞往亚的斯亚贝巴的ET575航班目前正常，但3月31日当地时间23:55起飞的亚的斯亚贝巴飞往广州的ET606航班已取消。

移动应用程序订单

据华商报编辑介绍，截至3月28日，亚的斯亚贝巴飞往广州的ET606航班共发现境外输入确诊病例10例。作为非洲最大的航空公司，埃塞俄比亚目前是连接非洲和亚洲的主要枢纽。全疫情爆发期间，当中东、欧洲、东南亚等国家航空公司“收紧”航班或停飞或禁止转机时，一直保留飞往中国大陆航线的埃塞俄比亚航空成为了众多留学生的选择转移回家。

gt;gt;旅客投诉

“商店欺负顾客。

拒绝退还7万元天价机”

陈老师告诉第一财经编辑，他原计划乘坐的埃塞俄比亚航空航班之所以被取消，是因为中国3月26日宣布的“四个一”政策。

据悉，3月26日，中国民航局发布通知，自3月29日起，每家国内航空公司只能维持一条飞往任意国家的航线，且每条航线每周运营班次不得超过1个航班。每家外国航空公司只能维持一条飞往我国的航线，每周航班数量不得超过一个。新规定实施后，中国航空公司运营的航班仅有107个，外国航空公司运营的航班仅有24个。

陈老师表示，因新冠疫情取消的两趟回国航班已成功退款。没想到，这次购买的“天价”却遇到了退款题。

航班取消

陈老师说“3月27日，我收到了某在线旅游的航班取消通知，我赶紧联系该，却被告知不能退款。于是，我详细研究了近期的各种政策，包括的政策。”埃塞俄比亚航空网站上关于近期退款的政策也很明确，包括航班取消全额退款。3月28日晚，我再次接到预订的电话，再次被告知不能退款。我也被告知，如果对结果不满意，可以走司法程序……在这个全国共同抗击疫情的特殊时期，这家店开出7万元的天价机欺负顾客，连飞机都没看到，还拒绝退款！”

gt;gt;在线旅游

埃塞俄比亚航空的政策是不退款

领导人正在与埃塞俄比亚航空公司谈判

陈先生称在线旅游的行为是“趁势”。受疫情影响，该航班被取消。作为第三方购，为何不给陈老师退款？

3月29日，该一位王姓客服人员告诉第一财经记者“我们公司正在密切关注陈先生的情况，目前领导正在负责处理。事实上，目前的题主要在于航空公司，航班变更我们还要看航空公司的取消、退款等事宜的政策，埃塞俄比亚航空目前的政策是确认不能退款，我们领导还在和埃塞俄比亚航空协商，如果埃塞俄比亚航空航空公司不给我们退款，我们没办法给旅客退款。退款。明天早上十点之前，我们领导会联系陈先生订时留下的电话号码，回复他我们协商的结果。”

王姓客服人员也表示，“陈老师的情况并非孤例，目前我们发现有二十多家境外航空公司规定旅客取消航班不予退款，大部分只会退券”比如阿提哈德航空、新加坡航空等，很多旅客也对我们不满意，国内航空公司可以提供全额退款。”

海外航空公司拒绝退款时，您是如何解决的？王姓客服人员表示“以前，如果航空公司不退款，即使旅客不能接受，我们也无法向旅客垫付货款。因为航空公司不会给我们退款。”退款，我们将无法为乘客退款。航空公司的政策不是为所有乘客退款，而不仅仅是通过我们预订的乘客。”

gt;gt;埃及航空

购可退款凭证

通过第三方预订门，需咨询预订

因疫情航班取消而购买机的乘客，埃塞俄比亚航空为何不退？埃塞俄比亚航空的退款政策是什么？

3月29日，埃塞俄比亚航空客服人员告诉华商报编辑“我们目前的政策是，如果旅客通过我们的或APP购买机，我们将退还等值的代金券。如果旅客购买了机，我们将退还等值的代金券。”如果您在第三方购买机，则需要联系第三方进行退款咨询，并按照机上的规则进行操作，我们不负责退，需要在强调，退券只适用于购，我们不负责退，退券将退还给在第三方购买机的旅客。

埃塞俄比亚航空

关于抵用券的使用，埃塞俄比亚航空客服人员表示“这是一张与退还给旅客的机面值相同的抵用券，旅客在购买机时可以使用这些抵用券向埃塞俄比亚航空购买额外行李费。”埃塞俄比亚航空的机，也可以兑换。

3月29日，华商报编辑在埃塞俄比亚航空发现，其退款政策为对于旅行日期在2020年3月1日至2020年6月30日之间的旅客，如果您的航班取消，我们可以您的机有效期已延长至2020年12月31日。在此期间，您可以重新预订旅行机，需支付差价。您还可以选择接收优惠券，优惠券自兑换之日起一年内有效。有效期内可分期兑换埃塞俄比亚航空机、额外行李等产品。

gt;gt;律师观点

旅客可向申请退款

您还可以向主张权利

现在，埃塞俄比亚航空拒绝退款，该表示仍在谈判中。埃及航空的回应是要求乘客联系该。中国旅客遇到这种情况该怎么办？如果航空公司拒绝退款，旅客可以向订维权吗？

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山表示，鉴于新型冠状病肺炎疫情在全迅速蔓延，我国采取了多种措施，并发布了相关禁止或减少境外人员入境的文件。2月10日，全国人民代表大会常务委员会法制委员会公开回了与COVID-19疫情相关的法律题，表示COVID-19疫情属于不可抗力因素。由于COVID-19疫情属不可抗力因素，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定“因不可抗力不能履行合同的，根据下列情况部分或者全部免除责任不可抗力的影响，但法律另有规定的除外。”

赵良山表示，由于特殊疫情原因，中国旅客与第三方机预订、航空公司之间建立的消费服务合同无法履行。根据上述政策、法律规定和公平原则，和航空公司应当提供退款。作为交易服务，也有退义务。中国乘客陈先生遇到此事件时，可以选择向要求退款，或者向主张权利。

华商报主编郭吉编辑李震

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